Поддержка

Что проверить первым

Телефон не находит Mac

• Запущен ли агент на Mac? Он показывает значок в строке состояния.
• Разбужен ли Mac и разблокирован ли экран? Запертый Mac не может собрать свои ключи, и соединение отказывает с названной причиной.
• В одной сети Wi-Fi телефон находит Mac через Bonjour. Некоторые гостевые сети это запрещают; внешний путь при этом работает.
• macOS спрашивает разрешение «Локальная сеть» при первом запуске. Если его отклонили, включите в «Системных настройках» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Локальная сеть».

Связь всё время рвётся

Откройте экран диагностики в приложении. Там видно, каким путём идёт соединение — локальным, прямым или через узел, — измеренная задержка и лента последних событий связи. С этого экрана и стоит начинать письмо в поддержку.

Терминал открылся, но пустой

Сессия живёт на Mac и переживает потерю связи. Уход с экрана и возврат приводят в ту же сессию; если Mac её уже не помнит — после перезапуска или долгого простоя — приложение скажет об этом и откроет новую.

Подписка не видна на новом устройстве

Нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки. Если подписка была оформлена без входа, один вход свяжет её с учётной записью, и дальше она будет переходить на новые устройства сама.

Чего приложение не делает намеренно

• Не показывает экран Mac. Это не удалённый рабочий стол: продукт отдаёт структурированные сервисы, а то, что существует только пикселями, остаётся на Mac.
• Ничего не запускает само. Любая команда — та, которую набрали вы, или инструмент, который вы запустили.
• Не дотягивается до спящего, запертого или выключенного Mac.

Сообщить об уязвимости

Пишите на тот же адрес со словом «security» в теме. Опишите, что увидели и как это воспроизвести, и дайте время на исправление до публикации.